Cos’è un reclamo scritto?
Un reclamo scritto è ogni comunicazione scritta che l’utente finale o, per suo conto, un rappresentante legale dello stesso o un’associazione di consumatori, invia al gestore, anche per via telematica, per esprimere lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui l’utente finale ha aderito, dal contratto di fornitura, dal regolamento di fornitura, ovvero lagnanze circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra gestore e utente finale.
Qual è il contenuto minimo di un reclamo scritto?
Un reclamo scritto deve contenere almeno le seguenti informazioni: nome e cognome dell’utente finale, l’indirizzo di fornitura, l’indirizzo postale o email o PEC, il servizio a cui si riferisce il reclamo e una descrizione del disservizio lamentato; a tale proposito è disponibile anche un modulo reclamo scaricabile.
Come farlo pervenire?
Un reclamo scritto va fatto pervenire attraverso uno dei i seguenti canali alternativi:
• posta certificata a: ottogas@pec.team-service.it
• email a: posta@ottogas.it
• posta ordinaria all’indirizzo: Via Amerigo Vespucci, 9 – 80142 Napoli (NA)